بررسی راهکارهای بهبود ارائه خدمات دستگاه‌های اجرایی از طریق دفاتر پیشخوان

به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان زنجان، جلسه کارگروه استانی دفاتر پیشخوان خدمات دولت و بخش عمومی غیردولتی با حضور نمایندگانی از سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی، استانداری، ثبت احوال، شرکت‌های مخابراتی (همراه اول، ایرانسل و تلفن ثابت) و انجمن صنفی دفاتر پیشخوان و با هدف بررسی مسائل و چالش‌های موجود در ارائه خدمات به شهروندان برگزار شد و اعضای کارگروه پیرامون راهکارهای ارتقای کیفیت خدمات و تسهیل فعالیت دفاتر پیشخوان به تبادل‌نظر پرداختند.

یکی از محورهای اصلی این نشست، بررسی نحوه توزیع خدمات دستگاه‌های اجرایی میان دفاتر پیشخوان بود. در این راستا، اعضای کارگروه برضرورت توزیع عادلانه خدمات در میان تمامی دفاتر استان تاکید نموده و مقرر شد با اتخاذ راهکارهای اجرایی، زمینه بهره‌مندی متوازن دفاتر از ظرفیت‌های موجود فراهم شود. اقدامی که ضمن تقویت پایداری اقتصادی و افزایش درآمد دفاتر، دسترسی عادلانه و مطلوب شهروندان به خدمات دولتی را در سراسر استان تسهیل خواهد کرد.

در ادامه این نشست، مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات با تاکید بر اهمیت توانمندسازی و ارتقای سطح دانش تخصصی مسئولان دفاتر، بر ضرورت برگزاری آموزش‌های مستمر و کاربردی تاکید نمود. در همین راستا مقرر شد با همکاری انجمن صنفی دفاتر پیشخوان و مشارکت دستگاه‌های اجرایی، دوره‌های آموزشی تخصصی به صورت منظم برگزار شود تا متصدیان دفاتر با آخرین ضوابط، فرآیندها و الزامات فنی و اجرایی خدمات آشنا شده و زمینه ارائه خدمات دقیق‌تر، سریع‌تر و باکیفیت‌تر به شهروندان فراهم شود.

در بخش دیگری از این نشست، پیشنهاد نماینده سازمان ثبت احوال مبنی بر ارائه گزارش‌های دوره‌ای دستگاه‌های اجرایی از مسائل، چالش‌ها و موانع موجود در تعامل با دفاتر پیشخوان خدمات دولت مورد موافقت اعضای کارگروه قرار گرفت. این اقدام با هدف تقویت تعاملات بین‌بخشی، شناسایی دقیق مسائل اجرایی و اتخاذ راهکارهای موثر برای رفع موانع و بهبود فرآیند ارائه خدمات به تصویب رسید.

در پایان، اعضای کارگروه بر استمرار برگزاری نشست‌های تخصصی، پیگیری مستمر اجرای مصوبات، تقویت هماهنگی میان دستگاه‌های اجرایی و دفاتر پیشخوان و ارتقای سطح رضایتندی شهروندان از خدمات تاکید نمودند.