رسیدگی به 855 مورد شکایت ارتباطی در پنج ماه نخست امسال

به گزارش روابط عمومی اداره‌کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان زنجان، پوریا غلامی با اشاره به روند رسیدگی به شکایات و مطالبات شهروندان در حوزه ارتباطات اظهار کرد: در پنج ماه نخست سال 1405، تعداد 953 مورد شکایت در سامانه 195 ثبت شده که از این تعداد 855 مورد رسیدگی و مختومه شده و 98 مورد نیز در حال رسیدگی است.

وی افزود: از مجموع شکایات ثبت شده در این مدت، 163 مورد مربوط به حوزه فیبر نوری بوده که 145 مورد آن رسیدگی و مختومه شده و 18 مورد نیز در حال رسیدگی است.

مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان زنجان با اشاره به مقایسه آمار شکایات با مدت مشابه سال گذشته گفت: در پنج ماه نخست سال 1404، تعداد 630 مورد شکایت در سامانه 195 ثبت شده بود که 629 مورد آن رسیدگی و مختومه شده و تنها یک مورد در حال رسیدگی می‌باشد. همچنین از مجموع شکایات سال گذشته، 96 مورد مربوط به فیبر نوری بود که به تمامی این موارد رسیدگی شده است.

وی ادامه داد: افزایش شکایات در حوزه فیبر نوری را باید در کنار روند توسعه این زیرساخت و افزایش مطالبه مردم برای برخورداری از خدمات ارتباطی باکیفیت بررسی کرد. فیبر نوری یکی از طرح‌های مهم و زیرساختی حوزه ارتباطات است و اجرای آن می‌تواند زمینه دسترسی مردم به خدمات ارتباطی باکیفیت را فراهم کند.

مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات با تشریح پروژه‌های فیبر نوری در استان اظهار کرد: فیبر نوری در استان در دو بخش مهم دنبال می‌شود؛ بخش نخست، پروژه فیبر نوری منازل و کسب‌و کارهاست که توسط دو اپراتور آسیاتک و مخابرات در حال اجراست و بخش دوم نیز طرح برگردان شبکه تلفن ثابت از بستر مسی به فیبر نوری است که توسط مخابرات اجرا می‌شود.

وی افزود: هر دو طرح از پروژه‌های مهم ارتباطی استان هستند و با تکمیل آن‌ها، ظرفیت شبکه ارتباطی افزایش پیدا می‌کند و مردم می‌توانند از خدمات ارتباطی با سرعت و کیفیت بالاتر بهره‌مند شوند.

وی با اشاره به مهم‌ترین موضوعات مطرح شده در شکایات حوزه فیبر نوری گفت: در پروژه فیبر نوری منازل و کسب‌وکارها، یکی از مهم‌ترین مسائل، موضوع حفاری و همچنین تاخیر در واگذاری سرویس است. با توجه به این که حدود دو سال از آغاز پروژه گذشته است، لازم است روند اجرای پروژه و به ویژه واگذاری سرویس به متقاضیان با سرعت بیشتری دنبال شود.

مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان زنجان تاکید کرد: توسعه زیرساخت به تنهایی کافی نیست و زمانی می‌توان از اجرای پروژه رضایت داشت که مردم نیز بتوانند از ظرفیت ایجاد شده استفاده کنند؛ بنابراین تسریع در واگذاری سرویس و رفع موانع موجود باید مورد توجه جدی اپراتورها قرار گیرد.

وی در ادامه با اشاره به طرح برگردان شبکه تلفن ثابت از مس به فیبر نوری، موسوم به سواپ (Swap)، گفت: در اجرای این طرح باید حقوق مشترکین به طور کامل رعایت شود و انتقال سرویس نباید موجب ایجاد محدودیت یا هزینه اضافی برای آنان شود.

وی تصریح کرد: مشترکی که صرفا از تلفن ثابت استفاده می‌کند، باید بتواند پس از اجرای طرح نیز، بدون پرداخت هزینه اضافی از آن استفاده کند و شماره تلفن وی نیز حفظ شود. همچنین مدت زمان قطعی سرویس در فرآیند برگردان نباید بیشتر از 24 ساعت باشد.

غلامی افزود: اگر مشترکی پیش از اجرای طرح از مخابرات یا سایر اپراتورها سرویس اینترنت دریافت می‌کرد، اجرای طرح نباید موجب قطع یا تضییع حقوق وی شود و خدمات موجود باید تا پایان مدت قرارداد ادامه داشته باشد.

وی یکی دیگر از موضوعات مطرح شده در شکایات را سرقت تجهیزات و کابل‌های ارتباطی عنوان کرد و گفت: سرقت کابل و تجهیزات ارتباطی در برخی مناطق شهری و روستایی اتفاق می‌افتد و شرکت مخابرات موظف و متعهد است نسبت به برقراری مجدد خدمات اقدام کند.

وی ادامه داد: همراهی مردم و مشترکین به ویژه در مناطق روستایی، می‌تواند در شناسایی و رفع سریع‌تر این مشکلات موثر باشد و همکاری آنان در این زمینه می‌تواند زمان بازگردانی خدمات را کاهش دهد.

مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات با اشاره به راهکار پیش‌بینی شده برای مشترکین روستایی که تلفن ثابت آن‌ها به دلیل سرقت تجهیزات قطع شده است، گفت: شرکت مخابرات متعهد شده برای این مشترکین سیم‌کارت روستایی ارائه کند که تعرفه مکالمات آن مشابه تلفن ثابت است و صرفا در محدوده همان روستا قابل استفاده خواهد بود.

وی با بیان این‌که شکایات ثبت شده در سامانه 195 محدود به حوزه فیبر نوری نیست، اظهار کرد: موضوعاتی مانند عدم پوشش تلفن همراه، عدم واگذاری تلفن ثابت، پوشش ارتباطی جاده‌ها، سرعت اینترنت و خدمات دفاتر پیشخوان دولت نیز از دیگر مواردی است که به صورت موردی از سوی شهروندان مطرح شده و مورد رسیدگی قرار می‌گیرد.

مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات درباره فرآیند رسیدگی به شکایت نیز گفت: پس از ثبت شکایت در سامانه 195، موضوع به صورت مستقیم برای بررسی و پاسخگویی به اپراتور مربوطه ارجاع می‌شود و واحد بازرسی اداره‌کل نیز بر روند رسیدگی و تعیین تکلیف شکایت نظارت می‌کند.

وی افزود: در مواردی که شکایت رسیدگی نشود یا نتیجه مورد انتظار حاصل نشود، موضوع از سوی واحد بازرسی پیگیری خواهد شد تا فرآیند رسیدگی به شکایت به درستی انجام شود.

وی از شهروندان خواست مشکلات و شکایات خود در حوزه خدمات ارتباطی را از طریق سامانه 195 ثبت کنند و گفت: شهروندان در صورت عدم دریافت نتیجه، می‌توانند ضمن ثبت درخواست تجدیدنظر، شماره پیگیری شکایت خود را به واحد بازرسی اداره‌کل به شماره 31011154 اعلام کنند تا موضوع مورد بررسی و پیگیری قرار گیرد.

غلامی در پایان خاطرنشان کرد: ارتباطات استان در مسیر توسعه و پیشرفت قرار دارد و اجرای طرح‌هایی مانند توسعه فیبر نوری و برگردان شبکه تلفن ثابت به فیبر نوری، تحول قابل توجهی در زیرساخت‌های ارتباطی استان ایجاد خواهد کرد.

وی تاکید کرد: با همکاری اپراتورها، دستگاه‌های اجرایی و همراهی مشترکین و مردم باید تلاش کنیم از مرحله فعلی عبور کرده و زمینه بهره‌مندی هرچه سریع‌تر مردم از خدمات ارتباطی باکیفیت، پرسرعت و پایدار را فراهم کنیم.