لزوم توجه به کیفیت خدمات واگذار شده از سوی سازمان ها به دفاتر پیشخوان دولت

به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان زنجان، حامد سرایی گفت: موضوع دفاتر پیشخوان مقوله ای است که در راستای بحث توسعه دولت الکترونیک مطرح می شود. هدف مطلوب و نهایی در دولت الکترونیک این است که متقاضیان دریافت خدمات از دستگاههای دولتی بتوانند به سهولت از منزل یا محل کار خود، خدمت را دریافت کنند. با این حال شاید همه مردم سواد اینترنتی، یا دسترسی به رایانه و تجهیزات هوشمند و یا اینترنت نداشته باشند از این رو دفاتر پیشخوان دولت در شهرها و دفاتر ICT روستایی برای ارائه خدمات به این قشر از مردم در نظر گرفته شده است. ولی متأسفانه آن چیزی که الان اتفاق افتاده این است که دستگاههای اجرایی رغبت کمتری برای ارائه خدمات خود به صورت کاملاً الکترونیکی دارند و عمدتاً خدمات خود را به دفاتر پیشخوان دولت واگذار می کنند.
سرایی یکی دیگر از دلایل ایجاد ازدحام در مقابل دفاتر خدمات پیشخوان را پیچیدگی زاید در فرایندهای برخی خدمات ارائه شده از طرف سازمان های متولی دانست به طوری که به جای سهولت در اجرا، موجب پیچیده و زمانبر شدن ارائه خدمت می شود. وی افزود متأسفانه گهگاه شاهد این هستیم که دستگاه های واگذار کننده خدمات به دفاتر پیشخوان، پیش بینی های نرم افزاری و سخت افزاری مورد نیاز برای سامانه های خود را به تناسب حجم مراجعات ندارند به طوری که با کندی و یا قطعی مکرر سرورهای ایشان مواجه می شویم همین موارد، نارضایتی مراجعان از کیفیت دریافت خدمات از دفاتر پیشخوان را در پی دارد. از این رو لازم است کیفیت خدمات واگذار شده از سوی سازمان ها به دفاتر پیشخوان مورد ارزیابی قرار گیرد.
مسئول پیگیری امور اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان زنجان با اشاره به افزایش مراجعات شهروندان به دفاتر پیشخوان جهت دریافت کد بورسی و ثبت نام در سامانه سجام گفت: در ابتدای سال 1399 تعداد دفاتر پیشخوانی که خدمت مربوط به سامانه سجام را در استان ارائه می دادند 36 دفتر بود و به واسطه پیگیری هایی که انجام شد تعداد دفاتر ارائه دهنده این خدمت به 69 دفتر افزایش یافت و همین امر باعث شد مردم بتوانند به دفاتر بیشتری مراجعه کرده و از بار ازدحام در مقابل تعداد معدودی از دفاتر کاسته شود. همچنین ساعات ارائه خدمات توسط دفاتر پیشخوان در نوبت های صبح و بعد از ظهر افزایش یافت.
سرایی در بخش دیگری از صحبت های خود به ظرفیت بالای پهنای باند استان اشاره کرد و گفت: استان زنجان از لحاظ ظرفیت پهنای باند هیچ مشکلی ندارد و در حال حاضر میزان حدود 50 درصد از پهنای باند استان مصرف می شود و مابقی ظرفیت پهنای باند خالی است که این ظرفیت می تواند فرصتی برای شرکت ها و فعالان حوزه محتوای دیجیتال برای ایجاد و گسترش کسب و کارهای خود باشد. وی تصریح کرد تمام شهرهای استان دارای دسترسی اینترنت پرسرعت هستند و بیش از 50 درصد روستاهای استان نیز از دسترسی پرسرعت برخوردارند و به فضل الهی مابقی روستاهای بالای 20 خانوار استان تا پایان سال 1399 از دسترسی پرسرعت به شبکه ملی اطلاعات و اینترنت بهره مند خواهند شد.
مسئول پیگیری امور اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان زنجان در پایان گفت: همه توان و تلاش مجموعه وزارت ارتباطات در استان بر این است که دولت الکترونیک در استان تقویت شده و ضریب پوشش جمعیتی و ضریب نفوذ اینترنت در کل استان به صورت متوازن با کیفیت مطلوب ارائه شود و همه بتوانند از این بستر فناوری در راستای سهولت زندگی و توسعه کسب و کار بهره ببرند.